一、机器版(ban)本(ben)区分：

明确故(gu)障(zhang)之前(qian)，需要区(qu)分一下(xia)当前(qian)机器版本，如下(xia)图(tu)1所示为旧版。

如下(xia)图2所示为新版。

二、系统(tong)与升级问题

1、数采仪(yi)显(xian)示(shi)器上没有任何显(xian)示(shi)，一(yi)直处于黑屏状态(tai)？

答：

1）查看设备电源插座是否正常插入市(shi)电供电。

2）查看开关(guan)电源输出电压是否正常，并(bing)查看设(she)备指示(shi)灯(deng)显示(shi)情况，若均无反应，请与我司技术人员联系协(xie)助解决。

2、通(tong)电(dian)后数采仪显示(shi)器上不正常显示(shi)系统菜单，只显示(shi)公(gong)司开(kai)机logo或反(fan)复重启？

答：

1）通电(dian)后数采仪显示器(qi)一直只(zhi)显示公司开(kai)机LOGO或反复重启，初(chu)步断定(ding)为系统应用(yong)程序(xu)出错，请联系我司技术人员协助(zhu)解决。

3、切断外部电源后，数采(cai)仪直(zhi)接(jie)关机(ji)？

答：

   1）数(shu)采仪充放电(dian)相关硬件故障，或内置电(dian)池失(shi)效，请联系我司技术(shu)人(ren)员(yuan)协助解决。

4、数采仪关机或重启后，系统时(shi)间无法保持？

答：

1）数采仪(yi)内置时(shi)钟电池(chi)失效，请联(lian)系(xi)我司技术人(ren)员协助解决(jue)。

2）数采仪存储相关硬(ying)件(jian)损坏(huai)，或系统(tong)故障(zhang)，请联系(xi)我司技(ji)术人员协助解(jie)决。

5、数采仪运行中，显示屏蓝屏或黑屏？

答(da)：

1）尝试断电重启(qi)后(hou)，查看显示屏是否能(neng)正常显示(shi)，若(ruo)依旧(jiu)蓝屏，初步定(ding)为显(xian)示(shi)相(xiang)关硬件故障，请(qing)联(lian)系我司(si)技术(shu)人员(yuan)协助解决。

6、新版(ban)数采(cai)仪，使用U盘升级时一直提示升级失败？

答：

1）请使(shi)用(yong)普通 U 盘（文件系统 FAT32、无分区(qu)），查(cha)看数(shu)采仪显示(shi)界面(mian)左(zuo)上(shang)角U盘图标是否显示加载成功。

2) 确(que)定U盘内的升级文件(jian)放置在U盘根目录下，保证文(wen)件完整(zheng)且不能修改文件名字(zi)。

3) 如以(yi)上两步都没(mei)问题，请(qing)拔出(chu)U盘(pan)，再(zai)重新插入。

7、数采(cai)仪正(zheng)常联(lian)网(wang)，电脑接入交(jiao)换机后，数采(cai)仪升级(ji)一直(zhi)不成(cheng)功？

答：

1）确(que)定网口参数(shu)和(he)升级参数(shu)是否正确(que)。

2）确定(ding)升(sheng)级方式（网络升(sheng)级、TFTP升(sheng)级），选择(ze)网络升(sheng)级确保远(yuan)程(cheng)服(fu)务端(duan)正(zheng)常连接开启，选择(ze)TFTP升(sheng)级确定(ding)与连接的PC电脑在相同的网段(duan)上(shang)，PC端(duan)开启TFTP工(gong)具并选择(ze)正(zheng)确升(sheng)级程(cheng)序(xu)。

三、连接仪表问题

1、设(she)置通(tong)道编(bian)码(ma)一直无法保存？

答：

1）查(cha)看是否有(you)相(xiang)同的污染物被重复(fu)开启，使用串(chuan)口是(shi)否被占用，若依旧无法(fa)设置，请联系(xi)我(wo)司技术(shu)人(ren)员协助(zhu)解决。

2、数采(cai)仪(yi)使用国标(biao)协(xie)议显示(shi)的数值会自动(dong)变零，过(guo)一段时间之后就又自动(dong)正常？

答：

1）确定设备与(yu)仪表连(lian)接是否正常，接触良好。

2）尝(chang)试更(geng)换(huan)到其他端口连接(jie)，观(guan)察是否依旧，若(ruo)无法解决，请(qing)联系我司技术人(ren)员协助解决。

3、RS232/RS485线(xian)路已经(jing)接好，但(dan)读取(qu)不到数据或者数据不对？

答：

1）确定串口TX\RX数(shu)据线是否接反， 仪表型号与(yu)modbus等参数是(shi)否设置正(zheng)确，可我司技术(shu)人(ren)员协(xie)助解(jie)决。

4、模拟量采(cai)集不到(dao)数据(ju)？

答：

1）确定前端仪表与数采仪设备模拟(ni)量接口连(lian)接正常(chang)。

2）确定(ding)模(mo)拟量信(xin)号类型进行相应设置。

3）通过(guo)模(mo)拟量信号(hao)校准界面查看前(qian)端仪表过(guo)来(lai)的信号(hao)是(shi)否正常。

4）可(ke)使用(yong)万用(yong)表(biao)直接测(ce)量前端仪(yi)表(biao)的模拟量信(xin)号值，来判断仪(yi)表(biao)故障还是(shi)数采仪(yi)设备故障，可我(wo)司技(ji)术(shu)人员协助解决。

5、模拟量通道(dao)编码设置好后(hou)，数据(ju)能显示(shi)，但和仪表当前数值相差较大(da)？

答(da)：

1）查看模(mo)拟量通道(dao)设(she)置是否设(she)置了系数(shu)和基数(shu)，或(huo)者(zhe)量程设(she)置不相(xiang)符

2）通过设备模(mo)拟量信号(hao)界面查看(kan)前(qian)端仪表(biao)(biao)过来(lai)的信号(hao)，和(he)使用万用表(biao)(biao)直接测量前(qian)端仪表(biao)(biao)的模(mo)拟量信号(hao)值做对(dui)比(bi)，来(lai)判断(duan)仪表(biao)(biao)故障(zhang)还(hai)是数采(cai)仪设备故障(zhang)，可我司(si)技术(shu)人员协(xie)助解决。

6、模拟量采集(ji)数据不(bu)准确有一(yi)点(dian)(dian)点(dian)(dian)误差？

答(da)：

1）设(she)备出厂(chang)时(shi)每个(ge)模(mo)拟量通(tong)道都通(tong)过精密仪表(biao)进行校准，但(dan)在实(shi)际使用过程如于环境因素和模(mo)拟量线路传输(shu)的距离，都会影响数据(ju)采(cai)集的精度。

四、联网问题

1、手机卡插卡后，一直显示在连接中，无法联网？

答：

1）确定手机卡(ka)是否正确安装接触(chu)良(liang)好。

2）确定GSM天线是否安装(zhuang)，安装(zhuang)是否牢固。

3）确定手机卡(ka)网络模式是否和设备一致。

4）确定手机卡是否(fou)余额充足。

2、接上(shang)网线后，数采仪一直连不上(shang)服务器(qi)平台？

答：

1）确定选着对应网(wang)口(kou)(kou)插入网(wang)线(xian)，网(wang)线(xian)连(lian)接正常(chang)，设(she)备界面右上角网(wang)口(kou)(kou)图(tu)标显示连(lian)接正常(chang)。

2）确定(ding)局域网内(nei)能正(zheng)常访问外(wai)网或专网。

3）确定对应网(wang)口网(wang)路参(can)数设(she)置正(zheng)确，局域网(wang)内无IP冲突。

4）确定平台参数(shu)设(she)置正(zheng)确无(wu)误，上位机(ji)通信(xin)正(zheng)常。                  

3、数采仪(yi)上已显示(shi)成功连接服(fu)务(wu)器，但是平台(tai)数据(ju)一条都接收不(bu)到？

答：

1）确定设备平台参(can)数(shu)MN号(hao)设置正(zheng)确无误。

2）确(que)定上位机设置的MN号(hao)与设备(bei)设置的一致。

3）确定(ding)设(she)备保(bao)存(cun)有相应时(shi)(shi)间段的数据(ju)，实时(shi)(shi)周(zhou)期(qi)和分(fen)钟周(zhou)期(qi)是否设(she)置时(shi)(shi)间过长(zhang)。

4、数采仪(yi)上已显(xian)示正常(chang)联网，但是国控省控平(ping)台数据有(you)断续(xu)现象？

答：

1）确定设(she)备数据存(cun)储是(shi)否有断(duan)续现象(xiang)，确定是(shi)否和(he)仪表数据传输有关。

2）使用无线连接时，确定当前无线信号良好。使用有(you)线连接时，确保局(ju)域网内无IP冲突，网络稳定。

五、历史数据查询(xun)导出问题

1、查询历史数据(ju)发现数据(ju)不(bu)齐整，有部分数据(ju)丢失(shi)？

答：

1）记(ji)录数据丢失(shi)的时间，查询(xun)运(yun)行日志是(shi)否出(chu)现异常重启(qi)造成(cheng)，查看操(cao)(cao)作(zuo)日志确(que)定什(shen)么操(cao)(cao)作(zuo)造成(cheng)（例如：系统升升级，手动重启(qi)）。

2）确定数据丢失的时间(jian)段，是否出现断电情况。

2、目前数(shu)(shu)采仪支持多少种方式进(jin)行历史数(shu)(shu)据导出？

答：

1）新版数采仪(yi)可通(tong)过USB导出(chu)数据。

2）旧版数采仪可通(tong)过网口(kou)和串口(kou)（com）导出数据。