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K37A常见问题

一、系统与升级问(wen)题(ti)

1、数采仪显示(shi)器上没有(you)任(ren)何(he)显示(shi)，一直处于(yu)黑屏(ping)状态？

答：1）查看(kan)设备电源插座是否正(zheng)常插入市电供电。2）查看设备指示灯显(xian)示情(qing)(qing)况，当市电(dian)(dian)(dian)断(duan)开(kai)内(nei)置电(dian)(dian)(dian)池待机时，电(dian)(dian)(dian)量低于一格电(dian)(dian)(dian)，显(xian)示屏会(hui)自动关闭(bi)，当市电(dian)(dian)(dian)在次供电(dian)(dian)(dian)情(qing)(qing)况下会(hui)自动亮(liang)启。

2、通(tong)电(dian)后数采仪显(xian)示(shi)器上不正常显(xian)示(shi)系统菜单，只显(xian)示(shi)公司开机logo？

答：1）通电后数(shu)采仪显示器一直只显示公司开机(ji)LOGO，初步断定为系统应用程序出(chu)错，请联系我司技(ji)术(shu)人员(yuan)协助(zhu)解决。

        2）通电后数采仪系(xi)统(tong)应用程(cheng)序出错时，设备(bei)会自(zi)动进入(ru)到(dao)系(xi)统(tong)回滚(gun)（系(xi)统(tong)还原）界面(mian)，按(an)界面(mian)指示(shi)进行系(xi)统(tong)应用程(cheng)序回滚(gun)，将回滚(gun)到(dao)上一次有效可用版本。

3、通电后(hou)数采仪不能正常进入系统，显示(shi)一串英(ying)文字符？

答：1）通电(dian)后数采(cai)仪(yi)显示器一直只显示一串英文字符，初步断(duan)定为系(xi)统程(cheng)序出错(cuo)，请(qing)联系(xi)我司技术人员协助解决。

2）通电后(hou)数采(cai)仪系(xi)统程序(xu)出错(cuo)(cuo)时，设备会(hui)自动进入到系(xi)统分(fen)区(qu)修复界(jie)面，点击相应出错(cuo)(cuo)的分(fen)区(qu)进行修复处(chu)理。

4、切断外部电(dian)源(yuan)后，数采(cai)仪依然(ran)亮屏？

答：1）设备内置电池，当外部电源(yuan)断开，电池充满(man)电情况下(xia)，设备依(yi)然能正常工作(zuo)6个小时以上。

5、数(shu)采仪显示器上实时数(shu)据(ju)能正常显示，但按触屏(ping)幕时数(shu)采仪没有(you)任何反应？

答(da)：1）当数采仪显(xian)示器显(xian)示正常(chang)、数据采集正常(chang)、时间(jian)正常(chang)走动(dong)，但(dan)触摸屏幕无反应(ying)，断定为设备出现触摸故障。可使用WEB页面(mian)登录到设(she)备，重启数采仪，如果不能解决请与我司(si)技术人员联系协助解决。

6、数采仪能正常开机(ji)，也能进入(ru)系统，但是(shi)打开某个子菜单(dan)后(hou)，出现(xian)一串串乱码？

答：1）无故障(zhang)情况

7、使(shi)用U盘升级(ji)时一直提示升级(ji)失败？

答：1）确(que)定U盘内的升级(ji)文件(jian)放置在U盘根目录(lu)下,按如下路径放置：

(BoconUpdate\programV1.16-0.16-0.35\         )

2) 查看设备显示界面右上角(jiao)U盘(pan)图标是否显示加载成功。

3) 如(ru)以上两步都没问(wen)题，请拔出U盘，再重新(xin)插入(ru)。

8、数采(cai)仪(yi)正常联网，电脑接(jie)入交换(huan)机后，数采(cai)仪(yi)升级一直不成功？

答：1）确定(ding)当(dang)前选择升(sheng)级网口参(can)数(shu)和升(sheng)级参(can)数(shu)是否正确。2）确定(ding)定(ding)升(sheng)级方式（网络(luo)升(sheng)级、TFTP升(sheng)(sheng)级(ji)），选(xuan)择(ze)网络升(sheng)(sheng)级(ji)确保远程服务端正(zheng)常连接开(kai)启，选(xuan)择(ze)TFTP升级确定与连接(jie)的PC电脑在(zai)相同的网段上(shang)，PC端开启(qi)TFTP工具并(bing)选择正确升级程(cheng)序。

9、数采仪上的电(dian)子锁(suo)无法打开？

答：1）使用我司配置的(de)电子钥匙开(kai)启。2）设备添(tian)加当前钥匙为用(yong)户，否则无权(quan)限打开。

二(er)、连接(jie)仪表(biao)问题(ti)

1、设(she)置通道编码一直(zhi)无法保存？

答(da)：1）查看是否(fou)有相同(tong)的污染(ran)物被重复(fu)开启。2）使用(yong)串(chuan)口(kou)是否被占用(yong)（智(zhi)能(neng)监(jian)控或仪

表管理）。3）是否是管理员(yuan)登录，普通用户无权限(xian)保存(cun)操(cao)作(zuo)。           

2、数(shu)采仪接好3个RS485仪(yi)表，开启了污染物之后(hou)，上(shang)面的数(shu)值会(hui)不断(duan)跳(tiao)动或数(shu)据会(hui)一样？

答：1）确(que)定选(xuan)择的仪表(biao)协议(yi)正确(que)。2）多(duo)个(ge)不同(tong)的设备(bei)接入(ru)485总线，会造(zao)成485总线信号(hao)不匹配不稳定，此情(qing)况建议减少485总线设(she)备连(lian)接(jie)数量，可(ke)改为(wei)串口模式接(jie)入到串口上。

3、数采仪(yi)使用国(guo)标(biao)协议(yi)显示(shi)的数值(zhi)会(hui)自(zi)动变(bian)零(ling)，过一段时间之后就又自(zi)动正常？

答(da)：1）确(que)定设备(bei)与仪表连接是否正常(chang)，接触良好。2）通过设(she)备串口数据(ju)(ju)界面，查看仪表(biao)发(fa)到设(she)备的数据(ju)(ju)是否接收(shou)到的数据(ju)(ju)为零，判断是否前(qian)端(duan)仪表(biao)故(gu)障。

4、RS232线路已经(jing)接(jie)好(hao)，仪表型号也按照说明(ming)书设置好(hao)，但读取(qu)不到数(shu)据(ju)或(huo)者数(shu)据(ju)不对？

答：1）确定串口TX\RX数据线是(shi)否(fou)接反(fan)，可在串口数据界面查(cha)看是(shi)否(fou)收到数据来确定连(lian)接无(wu)误。2）通过串口数据界面或(huo)串口(kou)调试查(cha)看收发数(shu)据协议(yi)是否(fou)符合当前以连(lian)接(jie)的(de)仪表(biao)，可与我司技术支(zhi)持联系确认(ren)。

5、模(mo)拟量采集(ji)不到数据？

答(da)：1）确定前端仪表与(yu)数采仪设备模拟量(liang)接口(kou)连(lian)接正常。2）确定模拟量信号类型进(jin)行

相应设置。3）通过(guo)模拟量信号界面查看前(qian)端仪表(biao)过(guo)来的(de)信号是否正常(chang)。4）可使用万用表直接测量(liang)前端仪表的模拟量(liang)信号值(zhi)，来(lai)判断(duan)仪表故(gu)障(zhang)还是数(shu)采(cai)仪设备(bei)故(gu)障(zhang)。

6、模(mo)拟量(liang)通道中量(liang)程上限是多(duo)少(shao)，数采仪实时数据(ju)就显示多(duo)少(shao)？

答(da)：1）实时(shi)数(shu)据(ju)显示值是根(gen)据(ju)公(gong)式计算得(de)出。

    公式：实时数据(ju)显示值=((原(yuan)始信(xin)号值-信号下限值(zhi))*((量(liang)程(cheng)上限-量(liang)程下限(xian))/(信号上

限值-信号下(xia)限值))+量程下限)*系数+基数。

7、模拟量(liang)通道编(bian)码设置好(hao)后(hou)，数据能显示，但和仪(yi)表当前数值相差较大？

答(da)：1）查看模拟量通道(dao)设置(zhi)(zhi)是否(fou)设置(zhi)(zhi)了系数和基数，或者量程设置(zhi)不相(xiang)符2）通过设

备模拟量(liang)(liang)信号界面查看前(qian)(qian)端(duan)仪表(biao)过来的(de)信号，和使用万用表(biao)直接测量(liang)(liang)前(qian)(qian)端(duan)仪表(biao)的(de)模拟量(liang)(liang)信号值(zhi)做对比，来判断(duan)仪表(biao)故障(zhang)还是数采(cai)仪设(she)备故障(zhang)。

8、模拟量采集数据不准确有一点点误差？

答(da)：1）设(she)备出厂(chang)时(shi)每个模拟(ni)量通道都通过精(jing)密仪(yi)表进行校准，但在实际使用过程如(ru)于环境因素和(he)模拟(ni)量线(xian)路传输的(de)距离，都会影(ying)响数据(ju)采集的(de)精(jing)度。

9、数采仪(yi)的数字站房拓扑图上显(xian)(xian)示(shi)有污染(ran)物，但是(shi)在(zai)实(shi)时数据界面没有显(xian)(xian)示(shi)？

答：1）在扑(pu)图界面上点击相应污(wu)染物，进(jin)到污(wu)染物设置界面，查看(kan)是否采集是否为“X”。

10、数采仪的串口是否支持(chi)从站输出？

答：1）支(zhi)持，可通过设备串口界面COM2、COM3、COM4、COM5选择数据输(shu)(shu)出，可选择国标(biao)协议(yi)输(shu)(shu)出或(huo)MODBUS协议输出。 

三、联(lian)网问(wen)题

1、手(shou)机(ji)卡插卡后，一直显示在连接中(zhong)，无(wu)法(fa)联网？

答：1）确定手机卡是否正确安装(zhuang)接触良(liang)好。2）确(que)定(ding)GSM天线是否(fou)安(an)装，安(an)装是否(fou)牢

固。3）确定手机卡网络模(mo)式是否和设备一致。默认配置为(wei)中(zhong)国移(yi)动(dong)和中(zhong)国联通2G网络模式(shi)，中国电信(xin)网络模式(shi)需不同通信(xin)模块。4）确定手机卡是(shi)否余额充足。

2、接上(shang)网线后，数采仪一(yi)直连不(bu)上(shang)服务器平台？

答：1）确定(ding)选着对应(ying)网口插入网线，网线连接正常(chang)（LNK灯常亮，ACT灯闪烁），设(she)备(bei)

界面右上角网口图(tu)标显示连接正常。2）确定局域网内能正常(chang)访问外(wai)网或专网。3）确定对应(ying)网口网路参数设置正确，局(ju)域网内无(wu)IP冲(chong)突。4）确定平(ping)台参数设置正确无误，上位(wei)机通信(xin)正常(chang)。                  

3、数采仪上已显示(shi)成功连接服务器(qi)，但是平(ping)台数据一条都接收不到(dao)？

答(da)：1）确定设(she)备平台参(can)数MN号设(she)置正确无误。2）确定上位机设置的MN号(hao)与设(she)备         ;      

设置的一致。3）确定设(she)备保存有(you)相应时(shi)间(jian)段的数据(ju)，实时(shi)周期(qi)和分(fen)钟周期(qi)是否(fou)设(she)置时(shi)间(jian)过(guo)长(zhang)。

4、数采(cai)仪上已显(xian)示正(zheng)常联(lian)网，但是国(guo)控省控平台(tai)数据(ju)有断续现象？

答(da)：1）确定设备数据存(cun)储是(shi)否有(you)断续现(xian)象，确定是(shi)否和仪表数据传输有(you)关(guan)。2）使用(yong)无

线连(lian)接时，确定当前无线信(xin)号良好。使用(yong)有(you)线连(lian)接时，确保局域网内无IP冲(chong)突(tu)，网络稳定。

5、数采仪使用网口1可以联网，但网口(kou)2无法联网？

   答：1）确定(ding)网(wang)线正确连接网(wang)口2设备页面(mian)显示(shi)连接(jie)正常。2）网口2参数设置正(zheng)确(que)无(wu)误，

IP地址和网(wang)关与局域网(wang)内(nei)网(wang)段(duan)要(yao)一致，确保局域网(wang)内(nei)无(wu)IP冲(chong)突。

四、历史数据查询导出问题

1、查询历史数(shu)据(ju)发现(xian)数(shu)据(ju)不齐整(zheng)，有(you)部分(fen)数(shu)据(ju)丢(diu)失？

答：1）记录数据丢失(shi)的时间，查询运行日志(zhi)是否出现(xian)异常重启造成，查看操(cao)作日志(zhi)确

定什么操(cao)作造成（例如：系统升(sheng)升(sheng)级，手动重(zhong)启）。2）确(que)定(ding)数据丢失的时(shi)间段，是否出现(xian)断电(dian)情(qing)况，可查(cha)询运(yun)行记录(lu)确(que)定(ding)。

2、目前数采仪支持多少种方式进行历史数据导出？

答：1）USB数据导出，可(ke)使(shi)用普通便(bian)携式移动U盘。2）WEB网页数(shu)据导出，可通登(deng)

录(lu)WEB网(wang)页界面，数据查询界面选择数据导出。

3、历(li)史数据导(dao)出(chu)后，是特殊格式(shi)，无法打开查(cha)看？

答：1）导出的数(shu)据为特(te)殊data格式的数据，必须使用(yong)我司提供(gong)的数据导出软件，进行

解析成xlsx表格文件(jian)。

4、历(li)史数据能(neng)保存多长时间？

答：1）设备(bei)数据存储容量(liang)为9.51GB ，不同(tong)的(de)用(yong)户(hu)使用(yong)的(de)参数设置不同(tong)和添(tian)加的(de)污染

物(wu)个数不同，但最终能(neng)确保数据可保存2年以上(shang)。